Kontakt

Für Ihre Fragen, Wünsche und Anregungen erreichen Sie unser Customer Service Team von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr unter der Nummer +43 1 899 00 bzw. +49 89 1896 5995 0 aus Deutschland. Darüber hinaus können Sie sich rund um die Uhr über das Kontaktformular oben oder per E-Mail ([email protected]) an uns wenden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens unter Umständen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Verspätungsbestätigung

Falls Ihr WESTbahn-Zug von einer Verspätung betroffen war, können Sie hier eine Verspätungsbestätigung erstellen und downloaden.

WESTbahn Fundservice

Sollten Sie in der WESTbahn etwas verloren haben, bitte verwenden Sie das Kontaktformular oben und schicken Sie uns Ihre Anfrage mit folgenden Infos: Beschreibung des verlorenen Gegenstands, Tag der Reise, Zugnummer (siehe Ticket), Ausstiegsbahnhof, weitere Angaben wo der verlorene Gegenstand abgestellt wurde, sonstige relevante Infos.

Sobald wir Ihren Gegenstand gefunden haben, können Sie ihn in unserem Fundbüro im Wiener Westbahnhof abholen:

WESTbahn Fundbüro
Westbahnhof, Europaplatz 2, Ebene 0, beim Haupteingang
1150 Wien, Österreich

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr.

Unabhängige Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)

www.apf.gv.at

Fahrgäste, die mit der Entscheidung des Unternehmens nicht einverstanden sind, können sich in Österreich an die apf wenden. Ihre Unterlagen reichen Sie bitte mittels Beschwerdeformular unter www.apf.gv.at ein. Sollte die elektronische Übermittlung für Sie nicht möglich sein senden Sie die Unterlagen per Post an: Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bahn, Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien.