In allen Zufriedenheitsumfragen wird auf diese Frage zuallererst unsere Crew, Ihre Ansprechpartner für alle Belange, genannt. Sie machen die Fahrt in der Westbahn zu einem besonderen Erlebnis.
Darüber hinaus genießen Sie in allen barrierefreien Niederflur-Zügen der Westbahn die besondere Qualität unserer Ausstattung. In allen Wägen gibt es eine kostenfreie WLAN-Verbindung („WestLAN“), bequeme Lederbestuhlung im gesamten Zug sorgt für eine ergonomisch korrekte Sitzhaltung. Eine Steckdose je regulärem Sitzplatz versorgt die mitgeführten elektronischen Geräte. In den WestCafés können Sie sich mit kalten Getränken, Kaffee sowie Snacks und kleinen Speisen versorgen. Wagen 14 in der Zugmitte ist für die Anforderungen von Reisenden mit eingeschränkter Mobilität ausgestattet und bietet neben zwei kostenfrei reservierbaren Rollstuhl-Stellplätzen auch eine PRM-Toilette mit Wickeltisch.