Fragen & Antworten

In allen Zufriedenheitsumfragen wird auf diese Frage zuallererst unsere Crew, Ihre Ansprechpartner für alle Belange, genannt. Sie machen die Fahrt in der WESTbahn zu einem besonderen Erlebnis.

Darüber hinaus genießen Sie in allen barrierefreien Niederflur-Zügen der WESTbahn die besondere Qualität unserer Ausstattung. In allen Wägen gibt es eine kostenfreie WLAN-Verbindung („WESTlan“), bequeme Lederbestuhlung im gesamten Zug sorgt für eine ergonomisch korrekte Sitzhaltung. Eine Steckdose je regulärem Sitzplatz versorgt die mitgeführten elektronischen Geräte. In den WESTcafés können Sie sich mit kalten Getränken, Kaffee sowie Snacks und kleinen Speisen versorgen. Wagen 14 in der Zugmitte ist für die Anforderungen von Reisenden mit eingeschränkter Mobilität ausgestattet und bietet neben zwei kostenfrei reservierbaren Rollstuhl-Stellplätzen auch eine PRM-Toilette mit Wickeltisch.

Die WESTbahn fährt mit 15 Niederflur-Zuggarnituren vom Typ KISS der Schweizer Stadler Rail AG ("KISS 3"). Die Doppelstock-Triebzüge erreichen eine Höchstgeschwindigkeit von 200 km/h. Breite Einstiegstüren und der Niederflur-Einstieg erlauben einen schnellen Fahrgastwechsel.

Machen Sie sich hier ein 360-Grad-Bild von unseren Zügen. 

Die WESTbahn Management GmbH ist die erste operativ tätige Tochtergesellschaft der Rail Holding AG und bietet seit Dezember 2011 Eisenbahn-Personenverkehrsverbindungen zwischen Wien und Salzburg an sowie seit April 2022 auch Verbindungen bis München Hauptbahnhof. Ab Dezember 2022 werden auch umsteigefreie Verbindungen zwischen Wien und Innsbruck angeboten. 

Die Gründung der WESTbahn durch Dr. Stefan Wehinger erfolgte im Zug der europäischen Eisenbahn-Liberalisierung, die staatliche Eisenbahnnetze für private Anbieter zugänglich gemacht hat.

Shareholder der Rail Holding AG sind die Haselsteiner Familien Privatstiftung, die Augusta Holding AG und SNCF Voyages Developpement SAS. Geschäftsführer der WESTbahn sowie Vorstände der Rail Holding AG sind DI Thomas Posch und Mag. Florian Kazalek. Aufsichtsratsmitglieder der Rail Holding AG sind Marco Bekavac-Ramsbacher und Jean-Baptiste Guenot, den Vorsitz führt Dr. Andreas J. Ludwig.

Die WESTbahn ist Gründungsmitglied bei ALLRAIL, der Alliance of Rail New Entrants, und engagiert sich dort gemeinsam mit anderen Newcomern für fairen Wettbewerb und einen offenen europäischen Eisenbahnmarkt. 

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Wenn Sie beim Zurücksetzen Ihres Passwortes Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte das Customer Care Team (+43 1 899 00 bzw. +49 89 1896 5995 0, meinenachricht@westbahn.at).

Für Ihre Fragen, Wünsche und Anregungen erreichen Sie unser kompetentes Customer Care Team von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr unter der Nummer +43 1 899 00 bzw. +49 89 1896 5995 0. Darüber hinaus können Sie sich rund um die Uhr per E-Mail unter meinenachricht@westbahn.at an uns wenden.

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Wir betreiben in einzelnen Bahnhöfen WESTshops. Dort erhalten Sie von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die gewünschten Infos zur WESTbahn und Tickets zum WESTstandardpreis sowie die meisten Aktionstickets. Im WESTshop ist Barzahlung, die Zahlung mit Bankomat-, EC- und Kreditkarten und die Zahlung mit WESTbahn-Bank möglich. In den WESTshops wird beim Kauf von Tickets ein Aufpreis von € 1,- verrechnet.