Fragen & Antworten

In allen Zufriedenheitsumfragen werden auf diese Frage zuallererst unsere Crew, Ihre Ansprechpartner für alle Belange, genannt. Sie machen die Fahrt in der WESTbahn zu einem besonderen Erlebnis.

Darüber hinaus genießen Sie in allen barrierefreien Niederflur-Zügen der WESTbahn die besondere Qualität unserer Ausstattung. In allen Wagen gibt es eine kostenfreie WLAN-Verbindung („WESTlan“), bequeme Lederbestuhlung im gesamten Zug sorgt für eine ergonomisch korrekte Sitzhaltung. Eine Steckdose je regulärem Sitzplatz versorgt die mitgeführten elektronischen Geräte. In den WESTcafés können Sie sich mit kalten Getränken, Kaffee sowie frischen Snacks und kleinen Speisen versorgen. Wagen 14 in der Zugmitte ist in besonderer Weise für die Anforderungen von Reisenden mit eingeschränkter Mobilität ausgestattet und bietet neben zwei kostenfrei reservierbaren Rollstuhl-Stellplätzen auch eine PRM-Toilette mit Wickeltisch.

Die WESTbahn fährt mit demnächst 15 Niederflur-Zuggarnituren vom Typ KISS der Schweizer Stadler Rail AG. Die Doppelstock-Triebzüge für den Intercity-Betrieb zwischen Wien und Salzburg erreichen eine Höchstgeschwindigkeit von 200 km/h. Breite Einstiegstüren und der ebene Einstieg erlauben einen schnellen Fahrgastwechsel.

Mit unserer Neuflotte KISS 3 führen wir eine dritte Klasse im Zug ein und ändern die Bezeichnungen der Klassen. 

Die Standard Class (2) findet sich in den vier mittleren Wägen des Zuges im Ober- und Unterdeck. Sie kann mit jedem gültigen Ticket der WESTbahn genutzt werden. 

Die Comfort Class (2+) findet sich im Ober- und Unterdeck des Endwagens 11 und im Unterdeck des Endwagens 16. Zusätzlich zum gültigen Ticket wird ein Upgrade in Höhe von 6,90 Euro (regulär) bzw. 3,50 Euro (für alle mit einer gültigen europäischen Bahnermäßigungskarte, nur im Vorverkauf) verrechnet. Alle Reisenden mit Klimaticket Ö können das Upgrade kostenlos in Anspruch nehmen. 

Die First Class (1) findet sich im Oberdeck des Endwagens 16. Für die Nutzung ist zusätzlich zum gültigen Ticket ein streckenabhängiges Upgrade zu erwerben. 

Die WESTbahn Management GmbH ist die erste operativ tätige Tochtergesellschaft der Rail Holding AG, deren Ziel es ist, ein privates Eisenbahnnetz für den Personenverkehr in Zentraleuropa zu etablieren. Die WESTbahn bietet seit Dezember 2011 Eisenbahn-Personenverkehrsverbindungen zwischen Wien und Salzburg an, ab Dezember 2021 werden täglich mehrere Verbindungen auch bis München Hauptbahnhof verlängert.

Die Gründung der WESTbahn durch Dr. Stefan Wehinger erfolgte im Zug der europäischen Eisenbahn-Liberalisierung, die staatliche Eisenbahnnetze für private Anbieter zugänglich gemacht hat.

Die Shareholder der Rail Holding AG sind die Haselsteiner Familien Privatstiftung, die Augusta Holding AG und SNCF Voyages Developpement SAS. Geschäftsführer der WESTbahn sowie Vorstand der Rail Holding AG ist Dr. Erich Forster, die Aufsichtsratsmitglieder der Rail Holding AG sind Marco Bekavac-Ramsbacher, Dr. Erhard F. Grossnigg und Jean-Baptiste Guenot, den Vorsitz führt Dr. Benedikt Weibel.

Die WESTbahn ist Gründungsmitglied bei ALLRAIL, der Alliance of Rail New Entrants, und engagiert sich dort gemeinsam mit anderen Newcomern für fairen Wettbewerb und einen offenen europäischen Eisenbahnmarkt. 

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Wenn Sie beim Zurücksetzen Ihres Passwortes Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte das Customer Care Team (+43 1 899 00, meinenachricht@westbahn.at).

Für Ihre Fragen, Wünsche und Anregungen steht Ihnen unser kompetentes Customer Care Team von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr unter der Nummer +43 1 899 00 zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie sich rund um die Uhr per E-Mail unter meinenachricht@westbahn.at an uns wenden.

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