Fragen & Antworten

Ja. Die Niederflurbauweise der WESTbahn bietet Ihnen umfangreiche Barrierefreiheit und einen stufenlosen Einstieg. Ein automatisches Trittbrett schließt beim Öffnen der Türen den Spalt zwischen Bahnsteig und Zug. Die WESTstewards leisten Ihnen auf Wunsch gerne Hilfestellung.

Wenn Sie im Rollstuhl oder mit Kindern im Kinderwagen unterwegs sind, reisen Sie am besten im Wagen 400 in der Zugmitte. Dieser Wagen ist für die Bedürfnisse von Personen mit eingeschränkter Mobilität zertifiziert. Er hat einen breiteren Gang als die anderen Wägen und bietet zwei reservierbare Rollstuhl-Stellplätze, großzügige Freiflächen und Zugang zur PRM-Toilette, die auch mit einem Wickeltisch ausgestattet ist.

Bitte beachten Sie, dass die Rollstuhl-Stellplätze nicht für Kinderwägen reserviert werden dürfen. 

Die Bahnhöfe Wien West, St. Pölten und Linz verfügen über Braille-Schriftinformationen an den Handläufen, um blinden Personen den Weg zum Zug zu erleichtern. Ein Blindenleitsystem gibt es in den oben genannten Bahnhöfen sowie in Wels und Salzburg.

Wenn Sie im Rollstuhl unterwegs sind, können Sie in allen Bahnhöfen mit Ausnahme von Wien Hütteldorf in die WESTbahn ein- und aussteigen. Dort ist aufgrund der niedrigen Bahnsteighöhe kein Ein- und Ausstieg in die Niederflurzüge möglich. 

Falls Sie vor Beginn Ihrer Reise Hilfe am Bahnsteig benötigen, senden Sie uns bitte spätestens 48 Stunden vor Reiseantritt Ihre Reisedaten an meinenachricht@westbahn.at oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 1 899 00 (Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr).

Jede sechsteilige Garnitur fährt mit 5 Wagen der Kategorie „WESTbahn CLASSIC“, der Wagen 600 wird jeweils in der Kategorie „WESTbahn PLUS“ geführt. WESTbahn PLUS, die 1. Klasse der WESTbahn bietet Ihnen die gewohnt hohe Servicequalität der WESTbahn sowie einen zweiten oder breiteren Sitzplatz für mehr Komfort, einen Willkommensgruß, eine kostenlose Tageszeitung und garantiertes Service am Platz. Für die Nutzung von WESTbahn PLUS wird zusätzlich zum WESTstandard Preis ein Upgrade verrechnet. 

Sie können bei Online-Buchung Ihr WESTstandard Preis-Ticket für WESTbahn PLUS kaufen, dann ist eine kostenfreie Sitzplatzreservierung im Tarif inkludiert. Wenn Sie Ihr normales oder Aktions-Ticket der WESTbahn, (abhängig von der Verfügbarkeit an freien Plätzen) spontan beim Einsteigen upgraden wollen, verrechnet Ihnen Ihr Steward den entsprechenden Tarif.

In allen Zügen der WESTbahn wird eine Internetverbindung zu Ihrem Smartphone, Laptop oder Tablet ermöglicht. Loggen Sie sich in unserem WESTlan ein und surfen Sie auf Ihrer Fahrt zwischen Wien und Salzburg.

In jeder WESTbahn-Garnitur befinden sich WESTcafés mit Sitzplätzen, einem Kaffee- bzw. Kaltgetränke-Automat sowie einer Snackbar/Snackautomaten.

Kalte und warme Getränke als auch Snacks können Sie in Selbstbedienung am Automat oder bei Ihrem WESTsteward kaufen. In WESTbahn PLUS ist Platzservice inkludiert, in den anderen Wägen bringt Ihnen Ihr Steward im Rahmen der zeitlichen Möglichkeiten ebenfalls gern etwas zu Ihrem Platz.

Catering in der WESTbahn braucht in keinem Zug und bei keiner Fahrt staatliche Subventionen. Damit schaffen die WESTbahn und Ankerbrot auch ein wirtschaftliches Erfolgsmodell für die Steuerzahler.

Für Ihr Gepäck gibt es prinzipiell kein Limit. Ab dem dritten Gepäckstück bzw. bei besonders sperrigem Gepäck kann der WESTsteward einen Großgepäckaufschlag von € 5,- verlangen.

Die WESTbahn bietet Ihnen im Unterdeck jedes Wagens ein Gepäckrack, in dem Sie Ihren Koffer oder Ihre Tasche mit einem Metallband sichern können. Das zugehörige Schloss entsperren Sie mit Hilfe einer € 1,- Münze, die Sie nach der Nutzung natürlich wieder erhalten. Ihr Steward erklärt Ihnen gerne die Handhabung des Schlosses. 

Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass wir eine Versperrung des Gepäcks empfehlen, vor allem, wenn Sie einen Sitzplatz im Oberdeck nutzen. 

Ja. Die Fahrradmitnahme ist durch die Niederflurbauweise der WESTbahn bequem möglich und kostet bei Online-Buchung bis 2 Stunden vor Abfahrt eines Zuges vom Startbahnhof € 5,- (für Reservierung und Transport, Buchung hier). Am Ticket-PDF finden Sie die genaue Angabe, welcher Stellplatz für Ihr Fahrrad reserviert wurde. Eine Fahrradmitnahme ohne vorherige Online-Buchung kann der Steward nach Maßgabe vorhandener Kapazitäten ermöglichen, diese kostet € 10,-.

Bitte beachten Sie, dass die spontane Mitnahme eines Fahrrades insbesondere bei Zügen mit starkem Fahrgastaufkommen nicht immer möglich ist bzw. aufgrund der hohen Auslastung für einzelne Züge keine Fahrrad-Reservierungen durchgeführt werden können.

Kinderfahrräder werden ebenfalls kostenpflichtig transportiert, für Klappräder in einer Verpackung fallen keine Kosten an. Bitte beachten Sie, dass Sie aus Sicherheitsgründen keine Tandems, Liege- oder Transporträder, Anhänger oder Kleinkrafträder in der WESTbahn transportieren können.

Ja. Ungefährliche Tiere (beispielsweise kleine Hunde) werden, wenn sie sich in einem Transportbehälter befinden, kostenlos transportiert. Für größere Hunde mit Leine und Maulkorb wird unabhängig von der gefahrenen Strecke € 2,- verrechnet. Die Mitnahme von Hunden ohne Leine und Maulkorb bzw. von gefährlichen Tieren kann vom WESTsteward verweigert werden.

Eingetragene Begleithunde/Assistenzhunde sind von diesen Regelungen ausgenommen.

Wenn Ihr Hund einen Sitzplatz belegt, ist der WESTsteward berechtigt, ein Ticket zum WESTstandard Preis zu verrechnen.

Wenn Sie online oder im Zug ein Ticket zum WESTstandard Preis mit Zielort Wien kaufen, können Sie vom Steward einen Ermäßigungsbon für den Tiergarten Schönbrunn, das Technische Museum Wien bzw. das Wiener Riesenrad bekommen. Bitte sprechen Sie Ihren Steward darauf an.

Für Firmen gibt es die Möglichkeit, Online-Buchungen über einen sogenannten Partner-Link durchzuführen. Über diesen Link können alle verfügbaren Online-Produkte der WESTbahn gekauft werden. Sämtliche Buchungen, die über den Partner-Link getätigt werden, fließen in ein jährliches Buchungsvolumen ein, an das eine prozentuell gestaffelte Gutschrift geknüpft ist, die zu Beginn des nächsten Jahres an die jeweilige Firma ausgeschüttet wird.

Neben den für alle Kunden verfügbaren Zahlungsmitteln EPS, Visa, MasterCard und Diners Club (bei Online-Zahlung) können Firmen auch die Zahlung mit AirPlus oder per monatlicher Gesamtrechnung durchführen.

Bitte wenden Sie sich mit Ihren Fragen an vertrieb@westbahn.at

01.10.20: Unser Customer Care Team ist von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr sowie am Samstag, Sonntag und Feiertag von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr telefonisch und per Mail zu erreichen. Für die Abholung eines verlorenen Gegenstandes vereinbaren Sie bitte telefonisch einen Termin. 

Sollten unsere WESTstewards Ihren verlorenen Gegenstand an Bord finden, wird dieser für Sie bis zu 6 Wochen lang aufbewahrt. Danach wird Ihr Gegenstand an den Zentralen Fundservice Wien (Siebenbrunnenfeldgasse 3, 1050 Wien, Tel. +43 1 4000-8091) weitergegeben. Bei Fragen zu Ihrem verlorenen Gegenstand kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team (+43 1 899 00, meinenachricht@westbahn.at).