Fragen & Antworten

Ja. Die Niederflurbauweise der WESTbahn bietet Ihnen umfangreiche Barrierefreiheit und einen stufenlosen Einstieg. Ein automatisches Trittbrett schließt beim Öffnen der Türen den Spalt zwischen Bahnsteig und Zug. Die WESTstewards leisten Ihnen auf Wunsch gerne Hilfestellung.

Wenn Sie im Rollstuhl oder mit Kindern im Kinderwagen unterwegs sind, reisen Sie am besten im Wagen 400 in der Zugmitte. Dieser Wagen ist für die Bedürfnisse von Personen mit eingeschränkter Mobilität zertifiziert. Er hat einen breiteren Gang als die anderen Wägen und bietet zwei reservierbare Rollstuhl-Stellplätze, großzügige Freiflächen und Zugang zur PRM-Toilette, die auch mit einem Wickeltisch ausgestattet ist.

Bitte beachten Sie, dass die Rollstuhl-Stellplätze nicht für Kinderwägen reserviert werden dürfen. 

Die Bahnhöfe Wien West, St. Pölten und Linz verfügen über Braille-Schriftinformationen an den Handläufen, um blinden Personen den Weg zum Zug zu erleichtern. Ein Blindenleitsystem gibt es in den oben genannten Bahnhöfen sowie in Wels und Salzburg.

Wenn Sie im Rollstuhl unterwegs sind, können Sie in allen Bahnhöfen mit Ausnahme von Wien Hütteldorf und Wien Quartier Belvedere in die WESTbahn ein- und aussteigen. In beiden Bahnhöfen ist aufgrund der niedrigen Bahnsteighöhe kein Ein- und Ausstieg in die Niederflurzüge möglich. 

Falls Sie vor Beginn Ihrer Reise Hilfe am Bahnsteig benötigen, senden Sie uns bitte spätestens 48 Stunden vor Reiseantritt Ihre Reisedaten an prm@westbahn.at oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 1 899 00 (Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr).

Jede sechsteilige Garnitur fährt mit 5 Wagen der Kategorie „WESTbahn CLASSIC“, der Wagen 600 wird jeweils in der Kategorie „WESTbahn PLUS“ geführt. WESTbahn PLUS bietet Ihnen die gewohnt hohe Servicequalität der WESTbahn sowie einen zweiten oder breiteren Sitzplatz für mehr Komfort, einen Willkommensgruß, eine kostenlose Tageszeitung und garantiertes Service am Platz. Für die Nutzung von WESTbahn PLUS wird zusätzlich zum WESTstandard Preis ein Upgrade verrechnet. Bis zu einer Fahrdistanz von 200 km beträgt der Preis für das Upgrade € 13,90, bei längeren Strecken kostet es € 19,90. 

Sie können bei Online-Buchung Ihr WESTstandard Preis-Ticket für WESTbahn PLUS kaufen, dann ist eine kostenfreie Sitzplatzreservierung im Tarif inkludiert. Wenn Sie Ihr normales oder Aktions-Ticket der WESTbahn, (abhängig von der Verfügbarkeit an freien Plätzen) spontan beim Einsteigen upgraden wollen, verrechnet Ihnen Ihr Steward die oben angegebenen Tarife.

Für Vielfahrer bietet die WESTbahn bei Kauf im Zug einen 12er-Block mit Upgrades zum vergünstigten Tarif an.

In allen Zügen der WESTbahn wird eine Internetverbindung zu Ihrem Smartphone, Laptop oder Tablet ermöglicht. Loggen Sie sich in unserem WESTlan ein und surfen Sie auf Ihrer Fahrt zwischen Wien und Salzburg.

In jeder WESTbahn-Garnitur befinden sich WESTcafés mit Sitzplätzen, einem Kaffee- bzw. Kaltgetränke-Automat sowie einer Snackbar/Snackautomaten, die jeweils in Wien und Salzburg von den Produktionsstandorten direkt am Bahnhof frisch bestückt wird. Die Snacks stammen von der Wiener Traditionsbäckerei Ankerbrot, der Kaffee wird von der Firma Schärf geliefert.

Kalte und warme Getränke als auch Snacks können Sie in Selbstbedienung am Automat oder bei Ihrem WESTsteward kaufen. In WESTbahn PLUS ist Platzservice inkludiert, in den anderen Wägen bringt Ihnen Ihr Stewards im Rahmen der zeitlichen Möglichkeiten ebenfalls gern etwas zu Ihrem Platz.

Catering in der WESTbahn braucht in keinem Zug und bei keiner Fahrt staatliche Subventionen. Damit schaffen die WESTbahn und Ankerbrot/Schärf auch ein wirtschaftliches Erfolgsmodell für die Steuerzahler.

Wenn Sie online oder im Zug ein Ticket zum WESTstandard Preis mit Zielort Wien kaufen, können Sie vom Steward einen Ermäßigungsbon für den Tiergarten Schönbrunn, das Technische Museum Wien bzw. das Wiener Riesenrad bekommen. Bitte sprechen Sie Ihren Steward darauf an.

Wenn Sie online ein Ticket buchen und beim Kauf Ihre Miles & More Nummer angeben, sammeln Sie für jeden ganzen Euro 2 Meilen, im Rahmen bestimmter Meilenaktionen auch mehr. Die Gutschrift Ihrer Meilen erfolgt nach der Nutzung des Tickets. Sie können sich Ihre Meilen auch nach der Nutzung gutschreiben lassen, dafür finden Sie hier das Eingabeformular 

Für Tickets, die Sie im Zug oder der Trafik kaufen, können Sie keine Miles & More Meilen sammeln.

Für Firmen gibt es die Möglichkeit, Online-Buchungen über einen sogenannten Partner-Link durchzuführen. Über diesen Link können alle verfügbaren Online-Produkte der WESTbahn gekauft werden. Sämtliche Buchungen, die über den Partner-Link getätigt werden, fließen in ein jährliches Buchungsvolumen ein, an das eine prozentuell gestaffelte Gutschrift geknüpft ist, die zu Beginn des nächsten Jahres an die jeweilige Firma ausgeschüttet wird.

Neben den für alle Kunden verfügbaren Zahlungsmitteln EPS, Visa, MasterCard und Diners Club (bei Online-Zahlung) können Firmen auch die Zahlung mit AirPlus durchführen.

Bitte wenden Sie sich mit Ihren Fragen an vertrieb@westbahn.at

Sollten unsere WESTstewards Ihren verlorenen Gegenstand an Bord finden, wird dieser für Sie bis zu 6 Wochen lang aufbewahrt. Danach wird Ihr Gegenstand an den Zentralen Fundservice Wien (Siebenbrunnenfeldgasse 3, 1050 Wien, Tel. +43 1 4000-8091) weitergegeben. Bei Fragen zu Ihrem verlorenen Gegenstand kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team (+43 1 899 00, meinenachricht@westbahn.at).